Pourquoi à Zagora
La ville est une étape connue vers le désert, et un panneau célèbre y indique la distance vers Tombouctou à dos de chameau. Les voyageurs posent des questions concrètes avant de réserver : confort du bivouac, repas, distance à parcourir à dos de chameau ou en 4x4, transfert, ce qu'il faut emporter.
Comme le client ne peut pas visiter avant de venir, la confiance se construit dans les messages. Des réponses cohérentes, dans sa langue, à toute heure, sans contradiction d'un message à l'autre, font la différence face à un concurrent plus lent.