Confirmation et informations pratiques
Dès la réservation validée, le voyageur reçoit les informations utiles : adresse, accès, consignes d'arrivée, numéro de contact.
Services IA Salam
Des messages qui partent seuls, avant, pendant et après le séjour
Les mêmes messages reviennent à chaque réservation : confirmation, itinéraire, heure d'arrivée, rappel, remerciement. Ils peuvent partir automatiquement, au bon moment, dans la langue du voyageur.
Moi, j'envoie les bons messages au bon moment : confirmation, infos d'arrivée, rappel, demande d'avis.
Le problème
Chaque client reçoit à peu près les mêmes informations, mais vous les envoyez à la main, souvent dans l'urgence et parfois en oubliant l'un d'eux.
Le message le plus utile pour votre visibilité, la demande d'avis après le séjour, est celui qu'on oublie le plus facilement.
Ce que ça fait concrètement
La veille de l'arrivée
Rappel de l'heure d'arrivée, proposition de transfert, itinéraire depuis l'aéroport ou la gare.
Pendant le séjour
Pour une école de kite ou de surf : rappel du cours, et message à tous les élèves d'un créneau si la météo oblige à le reporter.
Après le séjour
Remerciement et demande d'avis, au moment où le souvenir est le plus frais. Relance l'année suivante pour les anciens clients.
Un exemple
Exemple fictif : la chaîne de messages d'une maison d'hôtes
À la réservation : « Merci pour votre réservation. Voici l'adresse, le plan d'accès et le numéro à appeler à votre arrivée. »
La veille : « Demain, c'est le grand jour. Votre heure d'arrivée est bien 18 h ? Nous pouvons organiser un transfert. »
Deux jours après le départ : « Nous espérons que le séjour vous a plu. Un avis en quelques lignes nous aiderait beaucoup : voici le lien. »
Exemple fictif, pour illustrer. Ce n'est pas un client réel.
Pour qui
Riads et maisons d'hôtes
Chaîne de messages autour de chaque réservation.
Écoles de kitesurf et de surf
Rappels de cours, reports liés au vent ou à la houle.
Excursions et transferts
Confirmation du point de rendez-vous et de l'heure.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer
- Les messages WhatsApp envoyés à l'initiative de l'entreprise passent par des modèles que Meta doit approuver : nous préparons ce dépôt avec vous.
- Vous gardez la main : chaque message est écrit avec vous, et les cas particuliers sortent de l'automatisme.
- Les automatisations utilisent des outils comme Make, n8n ou Zapier. Nous choisissons avec vous le plus adapté, et nous vous expliquons ce qui tourne, où et à quel coût.
Comment on le met en place
Une étape à la fois, avec votre validation avant chaque pas.
Diagnostic
Cartographier ce que vous envoyez aujourd'hui à la main, et à quel moment.
Préparation
Écrire les messages avec vous, dans chaque langue utile.
Pilote
Brancher les déclencheurs : réservation, arrivée, départ, météo.
Suivi
Contrôler les premiers envois, puis laisser tourner et mesurer le temps gagné.
Questions fréquentes
Les messages automatiques ne risquent-ils pas de faire impersonnel ?
Ils sont écrits avec vous, avec votre ton, et le prénom du voyageur est repris. Pour les échanges importants, vous reprenez la main.
Pouvez-vous gérer le report d'un cours à cause du vent ?
Oui, c'est un cas typique : un message part vers tous les élèves du créneau concerné, avec la proposition d'un nouvel horaire, à partir de votre décision.
Faut-il changer mon logiciel de réservation ?
En général non. Nous regardons d'abord ce que vous utilisez déjà et ce qui peut s'y brancher.
Les autres services
Assistant WhatsApp
Répond à vos clients sur WhatsApp, dans leur langue, et vous transmet les demandes de réservation ou de rendez-vous.
- Réponses 24 h/24 avec vos informations
- Français, anglais, espagnol, arabe
- Demandes de réservation complètes
- Passage de relais vers vous
Agent vocal
Un standard téléphonique IA qui décroche quand vous êtes occupé et vous transmet les demandes.
- Décroche chaque appel
- Note le nom, les dates et le numéro
- Vous passe l'appel ou programme un rappel
- Appels sortants de rappel
Assistant e-mail et messageries
Trie votre boîte mail et vos messages, et prépare les réponses dans la bonne langue.
- Tri des demandes par type
- Brouillons dans la langue du voyageur
- Réponses seules aux questions simples
- Résumé de la journée
Outils sans code : planning et fichier clients
Un planning et un fichier clients sur mesure, partagés avec toute l'équipe.
- Planning partagé avec l'équipe
- Fichier clients avec leur langue
- Suivi des réservations
- Relié à l'assistant
Site web qui se fait trouver
Un site rapide, en plusieurs langues, pensé pour être trouvé sur Google et cité par les assistants IA.
- Rapide sur téléphone
- Français, anglais, espagnol
- Référencement Google et assistants IA
- Demandes directes, sans commission
On en parle ? Décrivez-nous votre activité en deux lignes
Le diagnostic de 30 minutes est gratuit et sans engagement. Nous vous disons ce que l'IA peut faire chez vous, et ce qu'elle ne peut pas faire.
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